かんたん交換サービスのご案内
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お子さま満足度100％を目指す
RAMÜNE かんたん交換サービスのご案内
はじめに
「かわいいのに、着てくれなかったらどうしよう…」
そんなパパ・ママの不安を解消するために、RAMÜNE では 商品到着から 5 日以内なら、開封した後でも、別デザインへ交換できるサービス をご用意しました。
忙しい毎日でも安心してショッピングをお楽しみください。
RAMÜNE は “好き” な一着に出会うまで、親子に寄り添います。
1. 制度を作った理由
RAMÜNE は共働きパパ・ママのリアルな育児体験から生まれたブランドです。
子どもの「これがいい！」は気まぐれ。せっかく買ったのに着てくれない――そんな残念な瞬間を笑顔に変えるため、この交換制度をスタートしました。
親も子も納得できる 1 枚に出会うまで、とことん寄り添います。
2. 交換ポリシー早わかり
・受付期間：商品到着日を含め 5 日以内
・対象商品：RAMÜNE の全アイテム（セール品も含む）
・タグの有無：外していても OK
・交換条件：汚れ・破損・洗濯済み・強いニオイがないこと
・送料
ーお客様から当社：お客様負担
ー当社からお客様：当社負担
・返金：現在は返金不可で交換のみ
・サイズ変更：サイズ違いへの交換も可能
3. 交換の流れ（4 ステップ）
① ご連絡
到着後 5 日以内に以下の「交換お問い合わせフォーム」でご連絡ください。
購入頂いた際のメールアドレスにてご登録ください。
② 発送
ご案内する住所へ商品をご発送ください（送料はお客様負担）。
③ 検品・在庫確保
倉庫で状態を確認し、交換希望品の在庫を確保します（通常 1〜2 営業日）。
④ お届け
新しい商品を発送いたします。在庫状況により 3〜5 日でお手元に到着します。
4. 交換をお受けできない主なケース
・着用・洗濯済みの形跡がある
・汚れ・キズ・シミ・強いニオイが付着
・ペットの毛や大量のホコリが付着し、再販売が困難と当社が判断した場合
※お届け時点の初期不良や誤配送はこの限りではありません。到着後 5 日以内にご連絡ください。
5. よくあるご質問（FAQ）
Q. サイズも変えられますか？
A. はい、サイズ変更も承ります。
Q. ギフトで受け取った商品も交換できますか？
A. 注文者や注文番号がわかれば交換可能です。送り主さまにご確認ください。
Q. 返金はできますか？
A. 現在は交換のみ受け付けています。ご了承ください。
Q. 追加料金はかかりますか？
A. 往路の送料のみご負担ください。再発送分は当社が負担します。
6. RAMÜNEの、4つのこだわり
この交換制度は、RAMÜNEが大事にしている4 つの価値に納得していただくための“安心・安全”制度です。
・ひらめきを形に ― 子どもの感性をそのまま表現。余計な装飾をそぎ落としたミニマルデザイン。
・着ごこち研究所 ― 百貨店レベルの上質コットンとタグレス仕様でストレスフリー。
・毎日着られるプライス ―オンライン直販や業務の効率化で、高品質でもお手頃価格を実現。
・着る前も後も、わくわくを ― 開封から着終わった後まで、親子の日常に彩りを届けます。
7. お問い合わせ・交換申請
交換申請フォームはこちら
サポートメール：hello@ramune-kids.com
ご不明な点があればお気軽にご連絡ください。
迷ったらまずはご相談を！
「タグをなくしてしまった」「子どもが一度着てしまったかも」など微妙なケースも、まずはお気軽にご相談ください。スタッフが状況を伺いながら最適なご提案をいたします。
子どもの笑顔が、親の安心につながり、家族みんなの幸せにつながる、
RAMÜNE はその想いをこれからもカタチにしていきます。